Termos de Uso

Última atualização: 08/11/2026

Estes termos regulam o uso do site e a contratação dos serviços da Ponte Clin, prestados por José Venicius Fernandes dos Santos, Brasil. Ao contratar ou usar o site, você concorda com estas condições.

1. Descrição do serviço

A Ponte Clin implanta e mantém um agente de atendimento automatizado no WhatsApp da clínica contratante. O agente responde perguntas frequentes, informa serviços e preços, qualifica o interesse e encaminha o atendimento para agendamento ou para um humano.

2. Planos e pagamentos

Os valores de implantação e mensalidade são os descritos na proposta comercial enviada ao cliente. O pagamento pode ser feito via Pix, cartão ou outro meio indicado na proposta. A mensalidade começa na data do go-live.

Atrasos superiores a 5 dias podem resultar na suspensão do serviço até a regularização, sem prejuízo dos valores devidos.

3. Implantação e prazos

O prazo de implantação é de até 7 dias úteis após o recebimento completo das informações do checklist de onboarding. Atrasos no envio de informações, acessos ou aprovações podem estender o prazo.

4. Responsabilidades do cliente

• Fornecer informações corretas, completas e atualizadas sobre serviços, preços, horários e convênios.
• Manter a agenda e os dados de atendimento atualizados.
• Responder aos escalonamentos humanos em tempo razoável.
• Garantir base legal e avisos de privacidade próprios perante seus pacientes.
• Não usar o serviço para spam, conteúdo ilícito ou violação de direitos de terceiros.

5. Responsabilidades da Ponte Clin

• Configurar e manter o agente operacional conforme o escopo contratado.
• Corrigir falhas e aplicar os ajustes previstos na mensalidade.
• Enviar relatório mensal de uso, quando contratado.
• Tratar dados conforme a LGPD e a Política de Privacidade.

6. Limitação de responsabilidade

A Ponte Clin não garante volume de vendas, agendamentos ou receita. Resultados dependem do volume de mensagens, da operação da clínica, da agenda e de fatores externos. A Ponte Clin não se responsabiliza por decisões clínicas, diagnósticos ou condutas profissionais tomadas pela clínica ou por seus pacientes.

7. Cancelamento

A mensalidade pode ser cancelada com aviso prévio de 30 dias. A implantação não é reembolsável após o go-live. Valores já pagos por serviços prestados não são reembolsáveis, salvo disposição legal em contrário.

8. Propriedade intelectual

Os fluxos, prompts, modelos e materiais desenvolvidos pela Ponte Clin são licenciados ao cliente durante a vigência do contrato. O cliente é titular das informações e do catálogo que fornece. É vedada a revenda ou redistribuição do agente sem autorização.

9. Privacidade

O tratamento de dados é regido pela Política de Privacidade, que integra estes termos.

10. Foro e legislação

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca do domicílio do prestador para resolver eventuais conflitos, salvo disposição legal em contrário.

11. Contato

suporte@ponteclin.com.br